{"id":2753,"date":"2017-08-09T10:15:29","date_gmt":"2017-08-09T12:15:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/?p=2753"},"modified":"2017-08-29T14:55:28","modified_gmt":"2017-08-29T16:55:28","slug":"importancia-do-atendimento-para-o-profissional-da-aviacao-civil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/importancia-do-atendimento-para-o-profissional-da-aviacao-civil\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do atendimento para o profissional da Avia\u00e7\u00e3o Civil"},"content":{"rendered":"

A import\u00e2ncia do atendimento para o profissional da Avia\u00e7\u00e3o Civil<\/h3>\n

No dia 29 de Julho de 2017, aconteceu no Hotel Castelmar de Florian\u00f3polis, a Paletra promovida pelo SINEAC (Sindicato Interestadual das Escolas de Ensino da Avia\u00e7\u00e3o Civil):<\/strong><\/p>\n

A IMPORT\u00c2NCIA DO ATENDIMENTO NO ATUAL PERFIL DO PROFISSIONAL DA AVIA\u00c7\u00c3O CIVIL com Alexandre Pupe.<\/span><\/strong><\/p>\n

Por Bianca Vieira da Silva - Tecn\u00f3loga em Transporte A\u00e9reo.<\/pre>\n
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Atualmente, Alexandre Pupe \u00e9 Gerente Geral de Comiss\u00e1rios<\/a><\/strong> da Azul Linhas A\u00e9reas e atua como palestrante sobre atendimento em institui\u00e7\u00f5es da \u00e1rea da avia\u00e7\u00e3o civil, empresas nacionais e multinacionais e institui\u00e7\u00f5es de ensino superior.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
Para este evento, o conhecimento e as experi\u00eancias de Alexandre Pupe foram fundamentais para identificar o que o mercado da Avia\u00e7\u00e3o Civil<\/a><\/strong><\/span> exige hoje do profissional que exerce ou pretende exercer fun\u00e7\u00e3o neste Setor, levantando as caracter\u00edsticas que diferenciam em uma seletiva e a import\u00e2ncia do atendimento deste profissional frente ao p\u00fablico alvo e as pr\u00f3prias companhias a\u00e9reas.<\/p>\n
Na ocasi\u00e3o abordou\u00a0assuntos sobre a\u00a0diferencia\u00e7\u00e3o do\u00a0atendimento para os profissionais que buscam se destacar\u00a0no mercado da avia\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong><\/span>\u00a0e tamb\u00e9m sobre a\u00a0vis\u00e3o que as\u00a0empresas a\u00e9reas buscam nos profissionais que visam o bom atendimento no setor.<\/p>\n
Alexandre Pupe<\/strong><\/span><\/a> tamb\u00e9m descreveu sobre a vis\u00e3o que o\u00a0entrevistador costuma ter em um Processo Seletivo e ao final realizou um\u00a0debate entre os participantes.<\/p>\n
A correspondente do Blog Decole Seu Futuro, Bianca Vieira da Silva – Tecn\u00f3loga em Transporte A\u00e9reo, entrevistou\u00a0Alexandre Pupe. Confira agora:<\/p>\n
Segundo os dados da ABEAR (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas A\u00e9reas), a demanda pelo transporte a\u00e9reo como o principal meio de transporte vem aumentando muito. H\u00e1 mudan\u00e7as como: aeroportos concedidos, novas regulamenta\u00e7\u00f5es, etc. Tendo em vista este cen\u00e1rio, qual o grau de import\u00e2ncia que as empresas a\u00e9reas d\u00e3o ao atendimento realizado pelos profissionais que atuam neste setor?<\/strong><\/p>\n
R:<\/strong> Atualmente o pre\u00e7o n\u00e3o \u00e9 o principal motivo que leva o cliente a optar entre uma empresa ou outra, e sim o diferencial, e um deles \u00e9 o atendimento, como podemos observar a seguir:<\/p>\n
ATENDIMENTO: 43%<\/span><\/strong><\/p>\n
QUALIDADE: 29%<\/span><\/strong><\/p>\n
RESPONSABILIDADE SOCIAL: 17%<\/span><\/strong><\/p>\n
PRE\u00c7O: 9%<\/span><\/strong><\/p>\n
PROPAGANDA: 2%<\/span><\/strong><\/p>\n
Fonte:\u00a0IBRC – Instituto Brasileiro de Rela\u00e7\u00f5es com o Cliente<\/em><\/span><\/p>\n
Percebemos que o atendimento est\u00e1 em primeiro lugar, o que o torna um forte diferencial competitivo, e os profissionais s\u00e3o a face da empresa, s\u00e3o eles quem verdadeiramente vendem o servi\u00e7o e tem a possibilidade de praticar o encantamento. Diante deste cen\u00e1rio, n\u00e3o restam d\u00favidas da import\u00e2ncia do atendimento para as companhias a\u00e9reas.<\/p>\n
Quando falamos em atendimento, o que as companhias a\u00e9reas esperam dos profissionais da Avia\u00e7\u00e3o Civil, seja ele um mec\u00e2nico<\/span><\/a>, agente de aeroporto, comiss\u00e1rio de voo<\/span><\/a> ou piloto<\/span><\/a>?<\/strong><\/p>\n
R:<\/strong> As empresas esperam que seus profissionais entendam que o atendimento \u00e9 a arte de encantar pessoas e de se preocupar com o momento do outro, seja ele um cliente interno ou externo. Este cuidado e o agradecimento para se conectar com o outro \u00e9 o que surpreende.<\/p>\n
Com o atendimento \u00e9 necess\u00e1rio entender todas as vari\u00e1veis (classe social, cultura e regi\u00e3o) para atender da melhor maneira poss\u00edvel. Um exemplo muito bom \u00e9 o caso praticado no Atendimento Disney onde os seus colaboradores intrinsecamente possuem o que \u00e9 chamado de LAST (Listen, Apologise, Solve, Thanks)<\/strong>, em portugu\u00eas, escute o seu cliente, se interesse pelo assunto, se antecipe a problemas e resolva, e o agrade\u00e7a.<\/strong> O LAST \u00e9 uma ferramenta, que otimiza o processo de atendimento e pode ser aplicado em qualquer modelo de neg\u00f3cio, seja ela uma empresa ou organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Espera-se que no atendimento, os profissionais possuam tais atitudes e que as mesmas sejam sinceras, que o sorriso deste profissional seja verdadeiro e o brilho seja vis\u00edvel. Para tanto, \u00e9 necess\u00e1rio que o profissional saiba valorizar e entender a import\u00e2ncia do atendimento e n\u00e3o se preocupar somente com a remunera\u00e7\u00e3o final, estando feliz dentro da organiza\u00e7\u00e3o, sabendo reconhecer o seu valor e o quanto agrega para a empresa. Assim, as empresas procuram pessoas que possuem este esp\u00edrito, que acreditam em si e que se identifiquem com o perfil do cargo que pretendem atuar.<\/p>\n
Como os profissionais da avia\u00e7\u00e3o podem se preparar para se diferenciar no mercado?<\/strong><\/p>\n
R:<\/strong> Como analogia \u2013 Imagine uma bailarina linda, bela e graciosa. Quem a v\u00ea no palco n\u00e3o consegue visualizar o\u00a0caminho duro, \u00e1rduo e nada f\u00e1cil para atingir o seu objetivo. Foi necess\u00e1rio muito esfor\u00e7o, dedica\u00e7\u00e3o, disciplina e abdica\u00e7\u00e3o de muito momentos de lazer para poder estudar e se preparar para estar pronta para o espet\u00e1culo final.<\/p>\n
A Avia\u00e7\u00e3o Civil \u00e9 promissora e os cargos s\u00e3o lindos, possibilitando o conhecimento de pessoas, culturas e regi\u00f5es. Mas n\u00e3o podemos esquecer das responsabilidades que as envolvem.<\/p>\n
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Comiss\u00e1rios de Voo – Muito estudo, dedica\u00e7\u00e3o e treinamento para exercer a profiss\u00e3o.<\/figcaption><\/figure>\n
\u00c9 necess\u00e1rio que o futuro profissional tenha conhecimento de que a Avia\u00e7\u00e3o trabalha fortemente com aspectos de seguran\u00e7a, e que se identifique com o perfil do cargo que deseja.<\/p>\n
Outra prepara\u00e7\u00e3o importante deve ser quanto a profici\u00eancia em idiomas, pois h\u00e1 concorr\u00eancia internacional entre as empresas, o que faz com que profissionais que falem mais de um idioma torne-se um diferencial estrat\u00e9gico e competitivo, tanto para o candidato quanto para as companhias a\u00e9reas.<\/p>\n
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Palestrante Alexandre Pupe com o presidente do SINEAC e alunos dos cursos de avia\u00e7\u00e3o. (Foto by Marco Mibach)<\/figcaption><\/figure>\n
Nas suas palestras, o Senhor menciona com bastante \u00eanfase sobre os valores da empresa. Deste modo, \u00e9 importante que o interessado em atuar em determinada companhia n\u00e3o somente conhe\u00e7a os valores, mas identifique-se e os aplique em seu dia a dia? Poderia detalhar melhor essa quest\u00e3o?<\/strong><\/p>\n
R:<\/strong> Entendo que as organiza\u00e7\u00f5es de renome no nosso pa\u00eds trabalham intensamente essa quest\u00e3o. Portanto ser\u00e1 de grande valia que esse candidato entenda a import\u00e2ncia desse tema e que pratique esses valores de forma verdadeira. De fato, \u00e9 evidente que aqueles colaboradores que praticam, s\u00e3o aqueles que alcan\u00e7am posi\u00e7\u00f5es de destaque.<\/p>\n
Existe um modelo muito utilizado atualmente nas organiza\u00e7\u00f5es chamado \u201cGest\u00e3o por Compet\u00eancias\u201d que espera que o funcion\u00e1rio tenha conhecimentos e habilidades assim como a atitude de \u201cquerer fazer\u201d. O Senhor poderia nos dar alguns exemplos destas compet\u00eancias t\u00e9cnicas e comportamentais mais relevantes exigidas pelas companhias aos profissionais que atuar\u00e3o nesta \u00e1rea?<\/strong><\/p>\n
R:<\/strong> Novamente refor\u00e7o a meritocracia como uma forma de desenvolvimento e reconhecimento dentro das organiza\u00e7\u00f5es. O colaborador dentro dessa \u00e1rea muito especifica como a Avia\u00e7\u00e3o Civil, precisa a todo instante estar atualizado e estudando as atualiza\u00e7\u00f5es regulamentares da profiss\u00e3o.<\/p>\n
O que muda no olhar do entrevistador, quando tem diante de si um candidato com ensino superior<\/a> direcionado para o setor da avia\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n
R:<\/strong> O entrevistador saber\u00e1 abordar assuntos espec\u00edficos da profiss\u00e3o, al\u00e9m disso \u00e9 extremamente importante o conhecimento do tema (Avia\u00e7\u00e3o Civil), uma vez que ser\u00e1 o mundo vivido por esse profissional. As pessoas n\u00e3o fazem ideia do quanto \u00e9 rico e cheio de detalhes o tema Avia\u00e7\u00e3o Civil proporciona.<\/p>\n
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Formandos do Curso Superior de Tecnologia no Transporte A\u00e9reo da Aero TD – Faculdade de Tecnologia.<\/figcaption><\/figure>\n
O Senhor como gestor, qual a sua percep\u00e7\u00e3o sobre o futuro da avia\u00e7\u00e3o, diante do cen\u00e1rio atual do mercado?<\/strong><\/p>\n
R:<\/strong> O pa\u00eds passou por uma turbul\u00eancia forte em 2016, entretanto por conta de um trabalho intenso\u00a0de recupera\u00e7\u00e3o da malha, come\u00e7amos o ano de 2017 com uma programa\u00e7\u00e3o de contrata\u00e7\u00e3o de aproximadamente 300 comiss\u00e1rios e 180 pilotos contratados para trabalharem na Azul Linhas A\u00e9reas. Atualmente o cen\u00e1rio pol\u00edtico e a instabilidade econ\u00f4mica do nosso pa\u00eds s\u00e3o os principais entraves para o crescimento da Avia\u00e7\u00e3o Civil.<\/p>\n
O mercado nesse momento parece ter se estabilizado economicamente, mas ainda n\u00e3o o foi politicamente, portanto as empresas est\u00e3o temerosas por conta de todas as instabilidades mencionadas, o objetivo \u00e9 ter cautela para n\u00e3o ter que contratar e depois dispensar os funcion\u00e1rios.<\/p>\n
Independente se h\u00e1 crise ou n\u00e3o, busque aquilo que imp\u00f4s como meta. O mais importante \u00e9 entender que crise existe em qualquer mercado e que os interessados precisam estar sempre preparados para um processo seletivo, pois s\u00e3o nestas \u00e9pocas onde o \u201cfiltro\u201d de escolha se aperfei\u00e7oa e os recrutadores buscam os melhores. Se prepare para um processo seletivo, v\u00e1 de acordo e de encontro com as cores da empresa, fale a respeito dos valores, e demonstre que voc\u00ea tem condi\u00e7\u00f5es de fazer parte da companhia.<\/p>\n
Veja aqui a galeria de foto do evento:\u00a0<\/strong><\/p>\n