{"id":6131,"date":"2019-08-27T16:55:02","date_gmt":"2019-08-27T18:55:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/?p=6131"},"modified":"2019-08-27T17:01:51","modified_gmt":"2019-08-27T19:01:51","slug":"conheca-5-dicas-de-atendimento-na-aviacao-civil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/conheca-5-dicas-de-atendimento-na-aviacao-civil\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a 5 dicas de atendimento na avia\u00e7\u00e3o civil"},"content":{"rendered":"
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Quando entramos em algum estabelecimento e temos um bom atendimento do inicio ao fim, imediatamente aquele ditado: \u201ca primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica\u201d torna-se verdade, pois ficamos com a experi\u00eancia positiva gravada dentro de n\u00f3s e muito provavelmente voltaremos \u00e0quele local em outras oportunidades.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Esse processo n\u00e3o \u00e9 diferente na avia\u00e7\u00e3o, o cliente (passageiro) sabe que existem outras companhias a\u00e9reas no mercado que podem lev\u00e1-lo ao mesmo destino e o bom atendimento \u00e9 que far\u00e1 a diferen\u00e7a na escolha,\u00a0ser\u00e1 sem d\u00favidas o tratamento que ele receber\u00e1.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Vamos descobrir a seguir, algumas dicas de atendimento bastante utilizadas pelas companhias a\u00e9reas para\u00a0fidelizar os\u00a0seus clientes!<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

1. Identificar no atendimento as necessidades do cliente<\/span><\/span><\/b><\/span><\/span><\/h2>\n

Conhecer o tipo de passageiro que voc\u00ea est\u00e1 atendendo no momento \u00e9 a ess\u00eancia para um bom atendimento. \u00c9 importante lembrar que na avia\u00e7\u00e3o, temos que tratar bem a todos, por\u00e9m existem v\u00e1rios tipos de passageiros.\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Passageiro Frequente: <\/strong>geralmente \u00e9 um passageiro que viaja toda semana com um destino fixo e com prop\u00f3sito a neg\u00f3cios, esse passageiro procura agilidade e aten\u00e7\u00e3o especial. \u00c9 conhecedor de grande parte dos procedimentos e regras na avia\u00e7\u00e3o, por isso na maioria das vezes \u00e9 cadastrado nos programas de milhagens da companhia.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Passageiro com necessidades especiais: <\/strong>esse cliente deve ser tratado com muita aten\u00e7\u00e3o, ao trabalhar em uma companhia a\u00e9rea realizaremos o atendimento de passageiros com diversas necessidades especiais (visual, auditiva ou\u00a0cadeirantes), alguns deles pagam por acompanhamentos especiais, mas mesmo que esse servi\u00e7o n\u00e3o seja solicitado e pago, procure sempre ser o mais prestativo poss\u00edvel, priorizando-o no check in, embarque e desembarque.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Passageiros de primeira viagem:<\/strong> Esse tipo de passageiro est\u00e1 voando pela primeira vez\u00a0e \u00e9 completamente leigo em todo e qualquer tipo de procedimento, explique com toda a paci\u00eancia como funcionam os processos e fa\u00e7a dessa primeira experi\u00eancia, algo inesquec\u00edvel.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\"passageiros
Fonte da Imagem: Google<\/figcaption><\/figure>\n<\/p>\n

2. Otimizar e padronizar o atendimento<\/span><\/span><\/b><\/span><\/span><\/h2>\n

Imagine-se sendo atendido por uma colaborador que a cada d\u00favida repassa a situa\u00e7\u00e3o para outro colaborador, essa sensa\u00e7\u00e3o traz inseguran\u00e7a e ainda mais insatisfa\u00e7\u00e3o quando fica a desconfian\u00e7a de que tudo poderia ser resolvido mais rapidamente.\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span>Ter autonomia para tomar decis\u00f5es \u00e9 essencial em um bom atendimento e consequentemente para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, por isso procure conhecer o m\u00e1ximo poss\u00edvel os procedimentos e regras da empresa e saiba se a estrutura da mesma permite a resolu\u00e7\u00e3o de problemas sem ter que consultar seus superiores a todo o momento.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Na avia\u00e7\u00e3o voc\u00ea lidar\u00e1 com diversas situa\u00e7\u00f5es que devem ser resolvidas de maneira r\u00e1pida e assertiva, combinando a satisfa\u00e7\u00e3o e principalmente a seguran\u00e7a do cliente.\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span>Por isso voc\u00ea passar\u00e1 por diversos treinamentos para total conscientiza\u00e7\u00e3o dos procedimentos a serem tomados e seguidos, a grande maioria das Companhias a\u00e9reas investem nesses treinamentos justamente para estimular essa autonomia!<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\"treinamentos\"
Fonte da Imagem: Google<\/figcaption><\/figure>\n<\/p>\n

3. Conhe\u00e7a o produto que voc\u00ea est\u00e1 vendendo para ter realizar um bom atendimento.<\/span><\/span><\/b><\/span><\/span><\/h2>\n

Viajar de um ponto ao outro n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico servi\u00e7o vendido para os clientes das companhias a\u00e9reas, assentos diferenciados, franquias de bagagem, salas vip e tamb\u00e9m produtos vendidos a bordo fazem parte desse repert\u00f3rio.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Por isso estude e conhe\u00e7a bem sobre os valores e regras para poder explicar com clareza ao seu cliente.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

4. Saiba lidar com os clientes insatisfeitos<\/span><\/span><\/b><\/span><\/span><\/h2>\n

Qualquer empresa est\u00e1 sujeita a lidar com clientes insatisfeitos e situa\u00e7\u00f5es delicadas podem ser amenizadas\u00a0se voc\u00ea souber esclarecer as suas d\u00favidas.\u00a0 Saber utilizar dos benef\u00edcios de um bom treinamento e utilizar as ferramentas contidas nos regulamentos da companhia a\u00e9rea para solucionar a situa\u00e7\u00e3o, que podem ser:\u00a0descontos e isen\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7as; remarca\u00e7\u00f5es ou at\u00e9 mesmo acomoda\u00e7\u00f5es com companhias parceiras, ajudar\u00e1 a evitar que esse cliente acabe fazendo uma publicidade negativa.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Na avia\u00e7\u00e3o existem diversos tipos de situa\u00e7\u00e3o que podem deixar os passageiros insatisfeitos, cancelamentos, atrasos, problemas de comunica\u00e7\u00e3o na hora da venda, entre outros.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Para tentar amenizar essa insatisfa\u00e7\u00e3o, primeiramente procure manter a calma e n\u00e3o entrar em discuss\u00e3o com o passageiro n\u00e3o leva a lugar algum,\u00a0ao inv\u00e9s disso, procure escut\u00e1-lo nesse momento de desabafo e mostre que voc\u00ea est\u00e1 ali para ajud\u00e1-lo.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\"comissaria
Fonte da Imagem: Google<\/figcaption><\/figure>\n<\/p>\n

5.Esque\u00e7a o pr\u00e9 julgamento<\/span><\/span><\/b><\/span><\/span><\/p>\n

N\u00e3o realize julgamentos antecipados de seus passageiros antes mesmo de atend\u00ea-los, \u00e0s vezes o passageiro vestido de maneira mais simples pode ser um grande empres\u00e1rio viajando de f\u00e9rias. E mesmo que seja um passageiro de primeira viagem procure atend\u00ea-lo com toda a aten\u00e7\u00e3o e prestatividade para transform\u00e1-lo em um cliente fiel.<\/span><\/span><\/p>\n

Estas foram algumas dicas de atendimento que s\u00e3o costumeiramente utilizadas no setor da avia\u00e7\u00e3o civil, que para serem eficientes devem ser constantemente aperfei\u00e7oadas com treinamento adequado. No curso Superior de Tecnologia em Transporte A\u00e9reo, estes conhecimentos s\u00e3o bastante abordados em cadeiras como\u00a0\u00a0Comunica\u00e7\u00e3o e Qualidade no Atendimento, \u00c9tica Profissional e Cidadania, Postura e Etiqueta Profissional e\u00a0 em Gest\u00e3o de Pessoas.\u00a0<\/span><\/span>Para saber mais acesse na p\u00e1gina do curso neste link:\u00a0<\/span><\/span><\/span>https:\/\/aerotd.com.br\/curso-superior-de-tecnologia-em-transporte-aereo\/<\/a><\/p>\n

Fontes e Refer\u00eancias: Portal Sebrae; Controle Financeiro Granatum<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Manoel Nascimento \u00e9 um aficcionado por avia\u00e7\u00e3o e \u00e1rea de coaching. Formado em Gest\u00e3o em Tecnologia do Transporte A\u00e9reo na AEROTD \u00e9 colaborador do blog Decole Seu Futuro.
\nj\u00e1 viajou a trabalho a bordo de navio de cruzeiro, conheceu v\u00e1rios pa\u00edses.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Neste artigo n\u00f3s separamos 5 dicas de atendimento que s\u00e3o bastante utilizados pelas cias a\u00e9reas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6194,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[326,331,75,333,330,328,327,329,332],"yoast_head":"\nConhe\u00e7a 5 dicas de atendimento na avia\u00e7\u00e3o civil<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Neste artigo n\u00f3s separamos 5 dicas de atendimento que s\u00e3o bastante utilizados pelas cias a\u00e9reas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/conheca-5-dicas-de-atendimento-na-aviacao-civil\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Conhe\u00e7a 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