{"id":6348,"date":"2019-10-16T11:00:08","date_gmt":"2019-10-16T13:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/?p=6348"},"modified":"2019-10-16T16:35:21","modified_gmt":"2019-10-16T18:35:21","slug":"por-que-e-necessario-avaliar-as-metas-na-aviacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/por-que-e-necessario-avaliar-as-metas-na-aviacao\/","title":{"rendered":"Por que \u00e9 necess\u00e1rio avaliar as metas na avia\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"<div id=\"pl-6348\"  class=\"panel-layout\" ><div id=\"pg-6348-0\"  class=\"panel-grid panel-no-style\" ><div id=\"pgc-6348-0-0\"  class=\"panel-grid-cell\" ><div id=\"panel-6348-0-0-0\" class=\"so-panel widget widget_sow-editor panel-first-child panel-last-child\" data-index=\"0\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-sow-editor so-widget-sow-editor-base\"\n\t\t\t\n\t\t>\n<div class=\"siteorigin-widget-tinymce textwidget\">\n\t<h2><b><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"line-height: 115%;\">As metas da avia\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/b><\/h2>\n<p>As Companhias A\u00e9reas nutrem uma competitividade entre si para estar no topo do mercado e na prefer\u00eancia dos passageiros. Para isso s\u00e3o criadas e trabalhadas diariamente metas que se refletem diretamente no dia a dia dos colaboradores.<\/p>\n<p>Voc\u00ea, como profissional da avia\u00e7\u00e3o, ter\u00e1 suas metas individuais e em grupo, vamos conhecer algumas delas abaixo:<\/p>\n<h3><b><span style=\"font-size: 14.0pt;\"><span style=\"line-height: 115%;\">Pontualidade<\/span><\/span><\/b><\/h3>\n<p>A avia\u00e7\u00e3o tem como seu principal servi\u00e7o o transporte de um ponto ao outro, uma das principais necessidades e desejo do cliente \u00e9 chegar nesse ponto sem atrasos, seja para encontrar sua fam\u00edlia para comemorar uma data especial ou para uma reuni\u00e3o de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Para esses passageiros que est\u00e3o a trabalho ou de f\u00e9rias, chegar no hor\u00e1rio em seu destino final com conforto e sem nenhum tipo de stress \u00e9 a grande cereja do bolo e \u00e9 o que pode fazer a diferen\u00e7a entre optar pela empresa x ou y.<\/p>\n<p>Por isso no dia a dia da opera\u00e7\u00e3o da avia\u00e7\u00e3o voc\u00ea, o colaborador, deve estar constantemente atento ao rel\u00f3gio e contando os minutos para que tudo saia perfeitamente. A pontualidade \u00e9 uma das principais metas e por isso s\u00e3o cobradas constantemente.<\/p>\n<p>A pontualidade \u00e9 um \u00edndice medido pelos principais \u00f3rg\u00e3os nacionais e internacionais, sendo criados inclusive rankings com as empresas mais pontuais do mundo.<\/p>\n<p><figure id=\"attachment_6453\" aria-describedby=\"caption-attachment-6453\" style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6453\" src=\"https:\/\/www.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/pontualidade.jpeg\" alt=\"pontualidade na avia\u00e7\u00e3o civil\" width=\"800\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/pontualidade.jpeg 800w, https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/pontualidade-300x225.jpeg 300w, https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/pontualidade-768x576.jpeg 768w, https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/pontualidade-520x390.jpeg 520w, https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/pontualidade-740x555.jpeg 740w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6453\" class=\"wp-caption-text\">Fonte da Imagem: Google<\/figcaption><\/figure>\n<\/p>\n<p>Um estudo realizado atrav\u00e9s da Consultoria Inglesa OAG (Official Airline Guide), analisou os voos com menor percentual de atraso e elaborou o seguinte ranking no in\u00edcio de 2019 entre as principais companhias a\u00e9reas.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"margin-bottom: 16.5pt;\">\n<h4><span style=\"background: white;\"><span style=\"line-height: 21.75pt;\"><b>As mais pontuais da Am\u00e9rica Latina<\/b><\/span><\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-bottom: 16.5pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"line-height: 21.75pt;\">1. Copa Airlines - 89.79%<br \/>\n2. LATAM Airlines Group - 85.60%<br \/>\n3. Azul - 85.21%<br \/>\n4. Volaris - 82.04%<br \/>\n5. Avianca Brazil - 81.15%<br \/>\n6. Aerolineas Argentinas - 80.51%<br \/>\n7. Aeromexico - 80.45%<br \/>\n8. Sky Airline - 79.89%<br \/>\n9. GOL Linhas Aereas - 79.70%<br \/>\n10. Caribbean Airlines - 79.24%<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"margin-bottom: 16.5pt;\">\n<h4><span style=\"background: white;\"><span style=\"line-height: 21.75pt;\"><b>As mais pontuais do mundo<\/b><\/span><\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-bottom: 16.5pt;\"><span style=\"background: white;\"><span style=\"line-height: 21.75pt;\">1. Copa Airlines - 89.79% de voos sem atraso<br \/>\n2. airBaltic - 89.17%<br \/>\n3. Hong Kong Airlines - 88.11%<br \/>\n4. Hawaiian Airlines - 87.52%<br \/>\n5. Bangkok Airways - 87.16%<br \/>\n6. Qantas Airways - 85.65%<br \/>\n7. LATAM Airlines Group - 85.60%<br \/>\n8. Azul - 85.21%<br \/>\n9. Qatar Airways - 85.17%<br \/>\n10. KLM - 84.52%<\/span><\/span><\/p>\n<p>Entre as metas, a pontualidade \u00e9 um item fundamental para se analisar, pois abrange v\u00e1rios fatores. Para explicar melhor, entenda que \u00e9\u00a0levado em conta os hor\u00e1rios para iniciar e encerrar o atendimento para o voo, o tempo de solo que uma aeronave tem para pouso e decolagem, o tempo de conex\u00e3o entre um voo e outro, ou seja, a todo o tempo o profissional da avia\u00e7\u00e3o deve estar ligado e prezar pela pontualidade da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><b>Vendas<\/b><\/p>\n<p>N\u00e3o apenas de voos no hor\u00e1rio depende a avia\u00e7\u00e3o, antes e durante o voo s\u00e3o vendidos uma s\u00e9rie de produtos para fazer com que a experi\u00eancia do passageiro seja ainda mais prazerosa.<\/p>\n<p>Esses produtos s\u00e3o parte important\u00edssima das receitas auxiliares das companhias a\u00e9reas, seja a bordo com a exibi\u00e7\u00e3o de filmes, s\u00e9ries, canais de TV ou no celular ou computador.<\/p>\n<p>Tem se tornado tend\u00eancia entre as companhias a\u00e9reas a cobran\u00e7a da alimenta\u00e7\u00e3o a bordo com exce\u00e7\u00e3o de sancks.<\/p>\n<p>Assentos especiais que al\u00e9m de maior conforto oferecem prioridade no embarque e desembarque, salas VIP com servi\u00e7os especiais com bebidas, salas de banho e business center, al\u00e9m de produtos como wifi e refei\u00e7\u00f5es vendidas a bordo.<\/p>\n<p>Todos esses produtos impactam diretamente na experi\u00eancia do passageiro e s\u00e3o extremamente importantes para que o cliente retorne para uma pr\u00f3xima viagem. \u00c9 com o intuito de manter essa fidelidade que tamb\u00e9m s\u00e3o criados os programas de milhagem que oferecem tamb\u00e9m descontos em viagens e o setor da avia\u00e7\u00e3o preza muito por eles!<\/p>\n<p>O profissional da avia\u00e7\u00e3o ser\u00e1 cobrado e motivado diariamente para atingir metas de vendas e algumas empresas prezam bastante por esse profissional, premiando-o com os mais variados tipos de bonifica\u00e7\u00f5es, por isso conhe\u00e7a os produtos da empresa e prepare seu melhor argumento para come\u00e7ar a vender!<\/p>\n<p><figure id=\"attachment_6454\" aria-describedby=\"caption-attachment-6454\" style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6454\" src=\"https:\/\/www.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/vendas.jpeg\" alt=\"vendas na avia\u00e7\u00e3o civil\" width=\"800\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/vendas.jpeg 800w, https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/vendas-300x225.jpeg 300w, https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/vendas-768x576.jpeg 768w, https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/vendas-520x390.jpeg 520w, https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/vendas-740x555.jpeg 740w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6454\" class=\"wp-caption-text\">Fonte da Imagem: Google<\/figcaption><\/figure>\n<\/p>\n<h3><b>Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/b><\/h3>\n<p>As empresas do setor da avia\u00e7\u00e3o fazem pesquisas com o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o que foi oferecido desde o momento da compra da passagem via site, ag\u00eancia de turismo ou presencialmente o aeroporto at\u00e9 o momento do seu desembarque.<\/p>\n<p>Esse tipo de analise da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 necess\u00e1ria para localizar os pontos fortes e fracos do atendimento, <span style=\"color: black;\">para isso \u00e9 <\/span>realizado um question\u00e1rio solicitando que o passageiro avalie os servi\u00e7os. Essas respostas s\u00e3o calculadas, colocadas em m\u00e9dia e\u00a0ao serem\u00a0disponibilizadas posteriormente servir\u00e3o como metas a serem atingidas e tamb\u00e9m ser\u00e3o\u00a0utilizadas como controle interno da empresa.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, para o passageiro que desejar verificar como est\u00e1 o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o da companhia na qual ele deseja viajar, a ANAC (Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil) atrav\u00e9s do site <a href=\"http:\/\/www.consumidor.gov.br\">www.consumidor.gov.br<\/a> \u00e9 poss\u00edvel pesquisar a empresa e saber o \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es e quantas delas foram respondidas e resolvidas.<\/p>\n<p>Em 2017 a ANAC divulgou um ranking com base nesses dados, Latam e Azul est\u00e3o em primeiro\u00a0 lugar em n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es, em uma propor\u00e7\u00e3o de 18 reclama\u00e7\u00f5es a cada 100 mil passageiros.<\/p>\n<p><figure id=\"attachment_6455\" aria-describedby=\"caption-attachment-6455\" style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6455\" src=\"https:\/\/www.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/satisfacaodocliente.jpeg\" alt=\"satisfa\u00e7\u00e3o do cliente na avia\u00e7\u00e3o civil\" width=\"800\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/satisfacaodocliente.jpeg 800w, https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/satisfacaodocliente-300x225.jpeg 300w, https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/satisfacaodocliente-768x576.jpeg 768w, https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/satisfacaodocliente-520x390.jpeg 520w, https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/satisfacaodocliente-740x555.jpeg 740w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6455\" class=\"wp-caption-text\">Fonte da Imagem: Google<\/figcaption><\/figure>\n<\/p>\n<p>A Latam transportou 30,5 milh\u00f5es de passageiros, sendo citada 5.479 vezes, a Azul transportou 19,592 milh\u00f5es de passageiros com 3.478 reclama\u00e7\u00f5es, a menor m\u00e9dia de reclama\u00e7\u00f5es pertence a Gol, que transportou 29,2 milh\u00f5es de passageiros com 2.178 registros.<\/p>\n<p>Esses n\u00fameros s\u00e3o analisados pelas companhias constantemente e os colaboradores s\u00e3o treinados e conscientizados de que devem fornecer o melhor atendimento poss\u00edvel aos passageiros, seja em situa\u00e7\u00f5es normais ou em cancelamentos ou atrasos.<\/p>\n<p>Viu como o setor da avia\u00e7\u00e3o \u00e9 competitivo e precisa se balizar em metas para se manterem bem posicionadas no mercado? Isso se deve a qualidade das companhias concorrentes e ainda o n\u00famero relativamente pequeno delas aqui no Brasil, conforme a evolu\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica do pa\u00eds a tend\u00eancia \u00e9 que mais empresas abram seus servi\u00e7os em territ\u00f3rio nacional. Fique atento e qualifique-se para estar sempre preparado!<\/p>\n<p>A Faculdade de Tecnologia Aero TD disponibiliza na grade do seu Curso Superior de Tecnologia do Transporte A\u00e9reo diversas cadeiras que ir\u00e1 preparar voc\u00ea neste gratificante e desafiador mercado de trabalho, entre no site e saiba mais em <a href=\"https:\/\/www.aerotd.com.br\/\">https:\/\/www.aerotd.com.br\/<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div id=\"pg-6348-1\"  class=\"panel-grid panel-has-style\" ><div class=\"panel-row-style panel-row-style-for-6348-1\" ><div id=\"pgc-6348-1-0\"  class=\"panel-grid-cell\" ><div id=\"panel-6348-1-0-0\" class=\"so-panel widget widget_sow-image panel-first-child panel-last-child\" data-index=\"1\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-sow-image so-widget-sow-image-default-c67d20f9f743-6348\"\n\t\t\t\n\t\t>\n<div class=\"sow-image-container\">\n\t\t<img \n\tsrc=\"https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/1534190088600914.png\" width=\"280\" height=\"280\" srcset=\"https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/1534190088600914.png 280w, https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/1534190088600914-150x150.png 150w, https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/1534190088600914-276x276.png 276w, https:\/\/site.aerotd.com.br\/decoleseufuturo\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/1534190088600914-180x180.png 180w\" sizes=\"(max-width: 280px) 100vw, 280px\" title=\"Manoel Nascimento\" alt=\"\" \t\tclass=\"so-widget-image\"\/>\n\t<\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><div id=\"pgc-6348-1-1\"  class=\"panel-grid-cell\" ><div id=\"panel-6348-1-1-0\" class=\"so-panel widget widget_sow-editor panel-first-child panel-last-child\" data-index=\"2\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-sow-editor so-widget-sow-editor-base\"\n\t\t\t\n\t\t>\n<div class=\"siteorigin-widget-tinymce textwidget\">\n\t<p>Manoel Nascimento \u00e9 um aficcionado por avia\u00e7\u00e3o e \u00e1rea de coaching. Formado em Gest\u00e3o em Tecnologia do Transporte A\u00e9reo na AEROTD \u00e9 colaborador do blog Decole Seu Futuro.<br \/>\nj\u00e1 viajou a trabalho a bordo de navio de cruzeiro, conheceu v\u00e1rios pa\u00edses.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"synved-social-container synved-social-container-follow\" style=\"text-align: left\"><a class=\"synved-social-button synved-social-button-follow synved-social-size-32 synved-social-resolution-single synved-social-provider-facebook nolightbox\" data-provider=\"facebook\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" title=\"Siga-nos no Facebook\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/AeroTD?fref=ts\" style=\"font-size: 0px;width:32px;height:32px;margin:0;margin-bottom:12px;margin-right:12px\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"Facebook\" title=\"Siga-nos no Facebook\" class=\"synved-share-image synved-social-image synved-social-image-follow\" width=\"32\" height=\"32\" style=\"display: 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